Успешные владельцы бизнеса и менеджеры должны быть очень
ясно, какие результаты они хотят.
Если вы называете их целями, задачами или целями, то эти
являются факторами, на которые вы абсолютно судимы.
Результаты определяют успешность вашего бизнеса или неудачу
.
Если вы работаете нанятым менеджером, вы можете найти их в своей работе
описание или контракт, и я уверен, что ваш босс
сосредоточится на них при следующем обзоре производительности ,
Результаты — это то, что вы заплатили за достижение.
Многие владельцы бизнеса и менеджеры позволяют себе
отвлекаться и отвлекаться от своих результатов. Они получают
участие во всех видах ситуаций, которые отвлекают мяч от него
.
Я регулярно проводил семинар для менеджеров под названием «Управление
вашими приоритетами».
начало семинара Я прошу менеджеров нарисовать карту
на большом листе бумаги с флип-чартом из всех вещей
которые они делают в своей работе. Они почти неизбежно заполняют эту страницу
всеми видами задач и действий. Чаще всего
они удивляются тому, что на странице.
Затем я прошу их определить и отметить большой крест,
их настоящие приоритеты, и результаты, которые они
в конечном итоге судили. Из всех задач и действий на странице
они обычно пересекают только пять или шесть приоритетов, а
иногда меньше. (Возможно, вы захотите попробовать это упражнение
когда-нибудь).
Однако мы обнаруживаем, что приоритеты, которые они
не выделяют, время, которое они заслуживают в день на
день. Менеджеры часто обвиняют своего старшего менеджера
в отношении многих задач, которые отвлекают их от своих приоритетов
что совершенно справедливо.
Однако есть много задач, которые менеджер занимает
потому что:
1. Они не любят говорить «нет» или —
2. Они не доверяют никому другому, чтобы это сделать, или —
3. Они просто такие, сделать это сами.
Затем я проводил время в мастерской, показывая менеджерам, как
общается со своим старшим менеджером и их другими коллекциями
чтобы свести к минимуму количество задач, которые
не способствуют их результатам.
Многие менеджеры попадают в ловушку, полагая, что их менеджер
поймет, почему они не достигли своей цели или
квоты. Они, похоже, думают, что, поскольку старший менеджер
раздавал всевозможные другие задачи, они примут
ваш отказ от достижения вашей цели.
Хорошо, позвольте мне рассказать вам сейчас — они не будут!
Некоторые владельцы бизнеса считают, что их менеджер банка или
инвесторы поймут все причины, по которым они
не достигли своих результатов в бизнесе.
Однако, как я уверен, вы знаете, что менеджеры и инвесторы банка
хотят услышать, что вы достигли того, что вы сказали, что вы
.
Успешный владелец или менеджер бизнеса очень сосредоточен
на результатах и не позволяет никому или чему-либо переадресовывать
их без уважительной причины.
Также важно сосредоточиться на результатах в отношении вашей команды
. Иногда люди в вашей команде будут
слишком счастливы выполнять другие небольшие задания и задания, которые вы
просите их сделать.
Я сказал, что продавцы говорят: «О, я передам это клиенту
он на моем пути». Люди службы поддержки клиентов скажут
— «I & «Пойдем и поговорим об отделении или финансовом отделе
об этом». Вы должны задавать себе вопрос,
«Это то, что они помогают мне в достижении моих возможностей?»
Если ответ «нет», то не позволяйте им это делать.
Дайте понять вашей команде, каковы результаты и не
слишком беспокоиться о том, как они туда попадают. Теперь, когда
не означает, что вы поощряете продавца продавать в
любую стоимость или шеф-повар, чтобы использовать более низкие ингредиенты. И вы
очевидно, не хотите, чтобы инженер по техническому обслуживанию режут углы
которые могут поставить под угрозу безопасность.
Однако это означает использование мыслительной части вашего мозга
и не прослушивание ваших встроенных программ. Ваши люди могут
не выполнять работу так, как вы бы это сделали, но это не значит, что
обязательно означает, что это неправильно.
Я часто слушал продавца, разговаривающего с клиентом
и подумал: «Это не так, как я это делаю».
Тогда соблазн заключается в том, чтобы перейти в разговор или
поговорить с продавцом впоследствии. Однако я научился
держать язык за зубами, потому что много раз продавец
закрыл бизнес, клиент был счастлив, и, вероятно,
был лучше, чем я сделал бы это.
Недавно я зарегистрировался в отеле, и когда я подписал документы
буйный регистратор похвалил меня в моем
одеколон. Она спросила, что это такое, чтобы она могла купить
кого-то для своего бойфренда.
Теперь я знаю эту сеть отелей, и это не является частью приветственной речи
. Я также знаю, что некоторые менеджеры
отговаривают этот уровень знания персонала и клиентов
. Но я вам кое-что скажу — как клиент, я
любил его, она, несомненно, оживила мой день. Ее ответ был
намного лучше, чем некоторые из душных роботизированных приветствий, которые вы получили
от большинства регистраторов в основных гостиничных сетях.
Этот регистратор сделал меня счастливым клиентом, и если бы я
владел этим отелем, то я бы захотел.
Успешный менеджер определяет результаты для членов команды
а затем позволяет каждому человеку найти способ получить
. Это не значит, что вы уходите или не знаете
что происходит. Вы должны быть постоянно там с командой
наблюдать, слушать и поддерживать то, что они делают
.
Я считаю, что две характеристики успешного бизнеса
владельцев и менеджеров —
1. Они выполняют свою работу и
2. Они делают это самым простым и наименее напряженным способом.
Я просто указываю на это, потому что, чтобы попытаться контролировать действия вашей команды
и заставить их делать то, что вы хотите
они очень напряжены. Это также может означать, что вы
де-мотивируете команду, а затем гораздо труднее
достичь ваших результатов.
